SLA DE

Service Level Agreement

Dokument Gültigkeitsdatum: 4. Januar 2021

Dieses Dokument ist kyona’s Service Level Agreement (SLA) für die folgenden Produkte:

  • Alignment Meeting Board für Jira
  • Attached quick finder
  • MiniWiki
  • MOPTI Enterprise Modeler
  • MyToDo board
  • SharePlus
  • Visual Issue Card für Jira

Wenn Sie eine Support-Anfrage über die verfügbaren Support-Kanäle erstellen, werden wir innerhalb von 24 Geschäftszeit-Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer ersten Anfrage antworten. Unser Ziel ist es, die Mehrzahl der Anfragen innerhalb desselben Werktages zu beantworten. kyona wird sich bemühen, den Support in Übereinstimmung mit diesem Service Level Agreement zu leisten und ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Kunden oder aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von kyona liegen, verursacht werden.

Geschäfts- und Antwortzeiten

Die Geschäftszeiten von Kyona sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr MEZ. Unser Büro ist an nationalen Feiertagen, die im Kalender für Deutschland aufgeführt sind, geschlossen. Alle Support-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, Feiertage ausgenommen. Wir überwachen unsere Supportkanäle ständig auf kritische Probleme.

Support-Kanäle

Sie können Support anfordern, indem Sie:

Anfragen, die über offene Foren wie die Atlassian Community gestellt werden, werden von unserem Support-Team überwacht und mit einem angemessenen Aufwand beantwortet.

Der Support von kyona umfasst:

  • Unterstützung bei der Konfiguration von kyona-Produkten
  • Kyona-Produktrichtlinien und Best Practices
  • Hilfe bei der Lösung von Problemen mit kyona-Produkten
  • Hilfe bei Problemen, die durch kyona-Produkt-Upgrades entstehen

Der kyona-Support umfasst nicht:

  • Telefonische Unterstützung
  • Produktschulung
  • Support für Jira-Konfigurationen, die nicht mit einem kyona-Produkt zusammenhängen
  • Hilfe bei der Programmierung für eine Produkt-API
  • Support in einer anderen Sprache als Englisch und Deutsch.

Solche Leistungen sind nicht Teil der SLA Supportleistungen und bedürfen eines gesonderten Dienstleistungsvertrages über zu vergütende Leistungen.